✅ ضمان 7 أيام استرداد كامل
إذا لم تعمل الخدمة كما هو موصوف، تحصل على استرداد كامل خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
في Prime IPTV (يديرها Mohammed Bouinidane) نلتزم بتقديم خدمة موثوقة. إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة، توضح هذه السياسة كيف نتعامل مع طلبات الاسترداد.
1. متى تحق لك استعادة أموالك؟
- خلال 7 أيام من تاريخ الدفع.
- عندما لا تعمل الخدمة بسبب عطل تقني من طرفنا لم يتم حله في 48 ساعة.
- عندما لا تتوفر القنوات الرئيسية المعلن عنها في وصف الخدمة.
- عندما يكون هناك تعارض في الفوترة أو خصم مضاعف.
2. متى لا يمكن الاسترداد؟
- بعد مرور أكثر من 7 أيام من الدفع.
- عندما تكون المشكلة في اتصال الإنترنت لديك (سرعة أقل من 10Mbps).
- عندما تكون المشكلة في جهازك (يجب أن يدعم H.264/H.265).
- عند مخالفة شروط الاستخدام (مثل: مشاركة الحساب أو إعادة البيع).
- عند الاشتراكات التجريبية أو المجانية.
3. كيف تطلب استرداد؟
الخطوات بسيطة:
- راسلنا عبر support@primeiptvplus.com أو واتساب.
- أرسل رقم الطلب أو الإيميل الذي استخدمته للدفع.
- اشرح المشكلة باختصار.
- نعطيك ردًا خلال 24 ساعة ونحاول حل المشكلة أولاً.
- إذا تعذّر الحل، نبدأ إجراء الاسترداد.
4. مدة معالجة الاسترداد
- PayPal: فوري تقريبًا (1-3 أيام عمل).
- البطاقة البنكية: 5-10 أيام عمل حسب البنك.
- التحويل البنكي: 3-7 أيام عمل.
5. الاسترداد الجزئي
في بعض الحالات (مثل الاشتراكات السنوية بعد 30 يومًا من الاستخدام)، قد نقدم استردادًا جزئيًا يعكس الأيام غير المستخدمة، بعد خصم أيام الاستخدام الفعلي.
6. طلبات إلغاء التجديد التلقائي
إذا كان اشتراكك يتجدد تلقائيًا، تستطيع إلغاء التجديد في أي وقت — الإلغاء يمنع الفواتير المستقبلية دون التأثير على الاشتراك الحالي.
7. تواصل معنا
- البريد الإلكتروني: support@primeiptvplus.com
- واتساب: +212 666 686 732
- العنوان: Saniat Cherkawi Rue Chams N41, Sale 11000, Morocco