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Política de reembolso

Última actualización: julio de 2026

✅ Garantía de devolución completa de 7 días

Si el servicio no funciona como se describe, recibes un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra.

En Prime IPTV (gestionado por Mohammed Bouinidane) nos comprometemos a ofrecer un servicio fiable. Esta política explica cómo tratamos las solicitudes de reembolso.

1. ¿Cuándo tienes derecho a un reembolso?

  • Dentro de los 7 días posteriores al pago.
  • Cuando el servicio falla por un problema técnico nuestro no resuelto en 48 horas.
  • Cuando los canales principales anunciados no están disponibles.
  • En caso de conflicto de facturación o cargo duplicado.

2. ¿Cuándo no es posible el reembolso?

  • Pasados más de 7 días desde el pago.
  • Cuando el problema es tu conexión a internet (menos de 10 Mbps).
  • Cuando el problema es tu dispositivo (se requiere soporte H.264/H.265).
  • Si se incumplen los términos de servicio (compartir cuenta, reventa).
  • En suscripciones de prueba o gratuitas.

3. Cómo solicitar un reembolso

  1. Escríbenos a support@primeiptvplus.com o por WhatsApp.
  2. Envía el número de pedido o el email usado para el pago.
  3. Describe brevemente el problema.
  4. Respondemos en 24 horas e intentamos primero resolver el problema.
  5. Si no hay solución, iniciamos el reembolso.

4. Plazos de procesamiento

  • PayPal: casi inmediato (1–3 días hábiles).
  • Tarjeta bancaria: 5–10 días hábiles según el banco.
  • Transferencia bancaria: 3–7 días hábiles.

5. Reembolso parcial

En algunos casos (suscripciones anuales tras 30 días de uso) podemos ofrecer un reembolso parcial por los días no utilizados.

6. Cancelar la renovación automática

Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento — la cancelación evita facturas futuras sin afectar la suscripción actual.

7. Contáctanos